1.2 Non réalisation de la prestation
Le bénéficiaire peut demander le report d’une prestation sur une heure ou un jour différent de la même semaine, dans la limite de 3 prestations dans l’année s’il a opté pour des prestations hebdomadaires, et de 2 prestations dans l’année pour des prestations tous les 15 jours. Toute demande qui ne serait pas faite 72 heures à l’avance sera considérée comme due, exceptée en situation d’urgence (hospitalisation non prévue…).
En cas d’impossibilité de réaliser la prestation pour une raison non imputable au client, celle-ci ne donnera pas lieu à facturation.
1.3 Paiement
Une facture mensuelle est adressée au client.
Le client peut régler par prélèvement automatique, par CESU dématérialisé, par chèque ou par virement
2.1. Relations client/intervenant
Le bénéficiaire s’engage à faciliter l’exécution de la prestation, à respecter les jours, les horaires, et la durée des interventions programmées. Dans le cas d’un empêchement de nature à déplacer l’exécution de l’intervention, le bénéficiaire s’engage à informer Clean Préférence au moins 48 heures à l’avance.
2.2. Matériels et produits
Les composantes du service diffèrent selon l’offre choisie par le client :
– Ménage écologique : les produits ménagers sont fournis par Clean Préférence.
– Ménage classique : les produits d’entretien sont à la charge du client.
Dans les 2 offres disponibles, le prix inclut la fourniture et le renouvellement des éponges, chiffons et serpillère, à la charge de Clean Préférence.
Lorsque l’intervenant proposé ne convient pas au bénéficiaire, Clean Préférence s’engage à tout mettre en œuvre pour le remplacer au plus vite dans la limite d’un mois après que la demande ait été formulée. Passé ce délai, le client pourra résilier à tout moment.
5. RETRACTATION
Dans le cadre de prestations réalisées e, le bénéficiaire dispose d’un droit de rétractation de 7 jours, jours fériés compris, à compter de la signature du contrat conclu entre le bénéficiaire et le gestionnaire, dans les conditions prévues aux articles L. 121-21 et suivants du code de la consommation. Avant l’expiration de ce délai, nul ne pourra exiger ou obtenir, à quelque titre que ce soit, une contrepartie quelconque, ni aucun engagement.
6. ASSURANCE
Clean Préférence déclare être assurée pour les dommages causés par ses salariés au domicile du Client. Toutefois Clean Préférence ne pourra être tenu responsable du préjudice causé par la défectuosité du matériel et des produits fournis par le Client. Toute contestation ou constatation de dommage devra être faite par lettre en recommandé avec accusé de réception adressée à Clean Préférence dans les 3 jours suivants la constatation des faits.
En cas de litige, la juridiction compétente sera celle du ressort du siége social de la société.
